不退不换售后不处理装修潜规则需铁腕打破

　　不退不换售后不处理,装修潜规则需铁腕打破

　　随着人们生活质量的提升，装修已成为大众消费者几乎必备的消费经历但由于装修行业的特殊性，消费者在其中遇到的服务问题层出不穷，就严重影响着行业的健康规范发展

　　调查发现，消费者常常遇到的装修潜规则主要集中在定金退款、装修质量不符合最初约定和售后服务差等其中，投诉最为严重的就是售后服务差、房子入住后出了没人负责业内人士指出，这主要是因为家装行业整体水平参差不齐，没办法形成一个统一服务标准和规范不计算大批不符合资质的装修游击队的情况下，市面上绝大多数的装修公司没标明有售后服务提供不退不换售后不处理的成为家装行业的潜规则

　　装修售后难成行业潜规则

　　数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点家装行业的投诉逐年大幅度递增，消费者对装修服务不满意，并且投诉中大部分消费者表示曾遭遇装修潜规则定金不能退、签约前后两副面孔、工程问题售后没人理……面对装修路上的潜规则，业主常常胆战心惊，却避无可避

　　实际上，由建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三12条中明确规定："在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、洗手间和外墙面的防渗漏为5年保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算"相干文件表明，装修售后服务其实是装修服务中的必要环节，无售后或不符合规定的售后都是违反规定的

　　而规定和现状是两码事当前家装行业的市场环境导致：在规定眼前，售后服务依旧是空头支票全部万亿家装市场份额中，装修游击队和中小型家装企业占据了极大部份装修游击队群体的特点就是分散和流动，装修成为一次性服务，装修结束等于服务结束同时，近两年来，由于房地产政策因素导致，家装行业堕入倒闭潮，一批实力一般的中小型企业撑不下去纷纷倒闭也就是说，就算正规装修公司也可能装修完就查无此人，售后服务也是得不到落实

　　装修售后难，成为整个家装行业普遍存在的问题消费者选择时，甚至退让到只希望装修能够顺利完成，不奢求售后服务

　　橙家2年整体质保或引行业发展

　　打破行业潜规则，需要有企业敢为人先，将规定落到实处，保障消费者的售后服务权益在大部分装修公司尽可能不遵照售后服务的同时，橙家却亮出2年整体质保的售后服务标准据了解，橙家这项关于售后服务的标准落实，跑赢大部分装修公司，真正将建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》标准落实到位

　　官方资料表明，橙家全部售后服务体系中包括软装质保1年，整体质保2年，水电和防水质保5年，年限和售后范围都符合甚至超出标准规定橙家为了让消费者享受到装修售后服务，建立专门售后客服团队和售后专线服务消费者在遇到售后服务问题后，可以直接拨打售后客服专线，会有专人对接处理整个完全的售后服务体系，力求让消费者享受到一部+一条专线+专属工程管家的闭环服务，专人快捷受理，工程团队快速处理

　　橙家广州业主王小姐就曾深刻感受过装修售后的重要性：王小姐告诉，新房装修入住一年后，洗手间地漏堵塞，这种情况下通常都是业主掏钱找人疏通但当时正值橙家免费回访售后回访活动，王小姐联系橙家1天后，就有专门的售后团队上门处理了王小姐表示，当时橙家的服务团队一分钱没收，"橙家的工作人员还说这种售后回访活动每年都会有，"这一举措让王小姐非常感动实际上，让消费者按自己的权益享受售后服务是行业发展的基本，却成为大家难得的服务，业内人士认为，橙家此举能有力打破大家对装修行业无售后服务的潜规则认知

　　行业发展需更多企业合力推动

　　对于装修公司而言，售后维修服务，对装修公司来说，其实是一个负担就算是大型的装修公司，前期的售后团队的组建和落实中的服务本钱，比想象中要大因此，很多装修公司，面对售后服务问题，都是能避则避，不敢公开表明有相关服务，尽可能减少这部分的成本支出

　　有分析认为，要打破行业潜规则，需要从上而下，从点到面，从小到多地逐步实现对家装行业不退不换售后不处理的相关情况，只有相干部门监管落实，对违规企业处罚，对符合规定的企业奖励支持等铁腕手段，才能改变装修行业乱象横生问题行业呼吁更多像橙家一样的有担当的装修公司加入推动装修售后服务落实，拒绝装修潜规则的联盟中同时，橙家也希望可以联合更多企业，共同推动家装售后服务规范化的落实，尽自己一分气力让装修行业大环境得到有效改善

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