魅族4亿砸建设售后服务做了些什么新时代

魅族4亿砸建设售后服务，做了些什么？

2015年，魅族销量突破2000万台，同比去年增长350%。至此，魅族已完成其品牌布局：魅蓝、MX以及PRO，分别定位性价比、终端和高端市场。随着销量的增加，魅族售后的压力也随即增长。如何解决用户的售后诉求问题呢?为此，魅族投入了4亿资金和大量人力，建立起一套完整的售后服务体系。

一、魅族意外保保障服务

魅族意外保保障服务，为用户提供了原厂保修范围外的意外损坏保修，在一年有效期内，由于意外坠落、挤压碰撞或进液导致受损且又无法正常使用，都可以获得免费维修服务。目前各机型已全面覆盖, 魅蓝系列 59 元/年;MX 系列 89 元/年 ;PRO 系列 199 元/年。

二、授权服务中心

魅族授权服务中心集售后维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务于一体。在为客户提供现场快速产品维修服务外，还为消费者提供全面的指关节简单敲击屏幕魅族产品体验，以及专业的消费指导，为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。「地域有间隔，服务零距离」一直是魅族售后服务的信条，为了这句承诺，魅族300家授权服务中心在365天内建成，覆盖全国31个省247个城市。

三、特色上门快修和寄修服务

魅族不满于传统的售后服务，在2015年5月1日启动了极具特色的互联化创新服务上门快修服务和寄送快修服务。

上门快修服务，是用户在魅族官服务页面报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了三个服务承诺即成功下单后1小时内响应，按约定时间达到所约定位置，1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点，解决预约不便利或维修时间长等问题，一时间成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说，魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务用户报修后，派当地的物流人员上门取机，返回至寄修中心进行修复，48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

四、mCycle以旧换新

为更好地与移动互联接轨，魅族上推出了 mCycle 以旧换新业务。mCycle目前支持魅族、苹果、小米、华为等十三大品牌五百五十款的回收，消费者可以利用换得的魅族回购券选购魅族官、周边配件。

五、mSupport远程支持

魅族上推出了国内首创的mSupport远程支持服务，取得了高达98.88%的用户满意度。

mSupport远程支持服务是魅族基于用户体验打造的远程操控系统，无论是软件设置问题还是使用问题，只需在Wi-Fi环境下轻点专属的mSupport「远程支持」app，魅族技术支持顾问将一站式为您排除故障。

2016年，魅族将继续扩大售后服务范围，向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。未来，魅族还会通过全国各地的服务中心、上门快修和寄送快修，建成立体的售后服务体系，让更多的魅族用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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