砥砺奋进成都九龙医院深入推进优质护理服务节能

砥砺奋进-成都九龙医院深入推进优质护理服务工作

优质的护理服务是提高医疗质量的重要基石。为加速打造公益医院护理服务品牌，为病人提供更加满意的优质服务，成都九龙医院以四维优质护理服务为载体，深入开展优质护理服务示范工程，不断更新护理管理理念，创新护理工作模式，提高护理服务质量。医院被授予优质护理服务先进单位。

护理服务患者

◎制定更为严格的小客车新增数量控制措施

更新管理理念，拓展工作思路。按照三级医院标准，成都九龙医院建立护理部主任科护士长病区护士长的三级组织管理体系，使分工更加明确，工作更加规范;将护理部副主任、病区护士长分别送到北京、上海等国家一流医院进修，带回先进的管理理念和管理经验;实行护士长大调科，提供新的工作平台，拓宽护士长工作思路。在新的岗位上，护士长们推陈出新，推出许多创新举措，促使护理工作再上新台阶;每个护理站配备一名护士，协助护士长做好病区安全、质控及科室管理等各项工作;定期召开科护士长会、科系护士长会和护士长会议，采取PDCA管理模式，发现不足，有针对性地提出解决办法，形成长效机制，杜绝问题的再次发生。开展移动护理试点，力争全面铺开，使护理工作数字化建设迈入全省先进行列。

增强业务能力，提高护理质量。成都九龙医院编撰并印制《临床基础护理指导手册》，作为日常工作的指导和帮手，让护士有据可查、有章可依，不断巩固基础理论知识和技能;一改以往工作模式，创新采用PPT、模拟讲解等方式进行业务查房，生动形象的业务查房调曾培炎考察上海核工程研究设计院时强调深化核电体制改革 加快核电自主化建设动了护士查房的积极性;在抓好每周科室业务培训、每月护理部业务培训的基础上，选派27名业务骨干到北京、上海等上级医院学习病人护理等专业，将护理专科技能提档升级努力为病人提供更加专业、更加安全、更加精细的护理服务;每月召开护理病案点评会议，进一步完善护理文件书写标准，与病案室联合组织护理文件书写展评，促进护理文件书写内涵整体提升。细化不良事件报告制度，起到以点带面、防微杜渐的作用;采取定期联合检查、不定期抽查和随时专项检查、全院质控大会点名到人的方式，将质量标准落到实处。

细化优质护理，延深服务领域。成都九龙医院通过组织授帽仪式、重温南丁格尔誓言，增强职业荣誉感、感和使命感;制定并推行使用护理服务文明用语和忌语，特别是由各科室抽调在岗护士组成门诊导诊，佩带领结淡妆上岗，VIP病区 空姐式服务，从服饰、言行等各方面全方位提供礼仪服务，给病人带来了耳目一新的感觉;区充分利用信息通讯技术，根据科室特色和专科特点，建立互联+传统的护理工作=天使携程护理服务模式，开办病友圈、健康教育APP平台、天使解难群等服务，为病人进行健康宣教、指导用药、解决难题等;节省护理人员为及时发现病人尿便重复做功的人力;成立引流管、压疮、静脉穿刺等质量管理小组，指导各专科护理工作，为疑难病例进行会诊，切实有效解决了临床复杂疑难问题，提升处理专科难题的能力，将专科护理工作做细、做优、做精、做强。

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