文案42626

一品威客诚信卫士常见问题详解

1、什么是诚信卫士？

诚信卫士是指威客暂存￥1000~9000保证金，并承诺"保证完成、保证售后、保证原创"。

如有违约，需向雇主先行赔付保证金，并酌情退还任务赏金。

有效保证期后，如无纠纷，威客可以随时取回保证金。

诚信卫士包括三大保证项目，可以单独开通

·保证完成：按时交稿，及时修改（￥1000~￥3000）

·保证售后：售后服务3个月免费（￥1000~￥3000）

·保证原创：稿件原创，尊重版权（￥1000~￥3000）

此外根据单个保证项目暂存保证金的金额不同，又细分成金币版￥3000、银币版￥2000、铜币版￥1000。

2、开通阶段问题汇总？

（1）威客需要满足什么条件，才可以加入诚信卫士？

·通过身份实名认证

·已开通商铺

·平均好评率=>90% 或 暂无

·未被列入黑名单

（2）为什么不能单独购买"保证售后"或者"保证原创"？

"保证完成"是购买"保证售后"和"保证原创"的前提，所以无法单独购买"保证售后"或者"保证原创"。

这是因为：在一品威客上"接单->完成任务->赚钱赏金"是所有威客梦寐以求的事情，如果连按照雇主的需求"完成任务"的勇气都没有，又有何脸面敢跟雇主承诺"售后服务"和"作品的原创性"。

（3）用于"保证原创"的保证金可以直接转移去开通"保证售后"吗？

一般情况下，不可以。 同理，所有保证项目间的资金不可以随意转移。

（4）"第几年"和"积分"是什么，有什么关系？

"第几年"和"积分"都可以代表您加入"保证XX"已经有多久了，时间越久雇主越信赖。其中"第几年"是以年为单位，"积分"以天为单位。比如加入"保证XX"的第1天，记作"第1年""积分 1"。

第几年"和"积分"的换算关系如下：

·365个积分内="保证XX"第一年；

·大于365小于730积分="保证XX"第二年，以此类推；

版本升级时，低版本的积分自动兑换成高版本。

·2个铜币积分=1个银币积分；

·3个铜币积分=1个金币积分；

若关闭"保证XX"，则历史累计积分30天后清空。

3、申请退款（申请关闭）阶段

（1）为什么我无法申请退款？

您的任务正在进行中，需要等任务圆满结束或处于投诉处理期，需要等投诉处理完毕后才可申请占总数的８１．８％。１１０千伏~５００千伏线路因灾倒塔共１６８８基。。

功能开通满一个月之后才可以点击申请退款。

保证完成需要任务圆满结束后需要一个月的保证期才符合退款条件。

保证售后需要任务圆满结束满三个月的保证期才符合退款条件。

保证原创、保证售后未开通或者退款成功后，才可以申请保证完成退款。

（2）为什么我申请退款后，账户余额上没有立即收到钱？

退款申请客服会在1~2个工作日内审核，通过审核后，款项自动退到您的账户。如果审核未通过，系统会以站内信和邮件的方式通知原因。

4、纠纷阶段问题汇总

（1）威客如何知道自己已被雇主投诉？该怎么办？

若威客被雇主投诉未履行"保证XX"的承诺，系统会以站内信、邮件、短信的方式通知威客。

通知之日起7天内，可以联系客服申诉京藏高速昌平南口出口向北望。

（2）为什么"保证XX"会被冻结？如何解冻？

被冻结多种原因：

·雇主投诉期间，"保证XX"被冻结。若裁定非威客过失，则自动解冻。

·"保证XX"保证金赔偿给雇主后，剩余保证金不足￥1000，"保证XX"被冻结。结束纠纷，系统自动解冻。若此时保证金不足，"保证XX"功能暂时关闭，需要补缴保证金。

·保证完成是保证原创和保证售后的前提，保证完成一旦冻结或关闭，保证原创和保证售后会被关联冻结。冻结期间相关功能暂时关闭。一旦保证完成解冻，保证原创和保证售后同时解冻。

（3）客服裁定投诉成立后，雇主可以得到哪些补偿？

保证项目保证金任务赏金保证完成最高赔付￥3000全额退款保证完成最高赔付￥2000全额退款保证完成最高赔付￥1000全额退款保证售后最高赔付￥3000酌情退款保证售后最高赔付￥2000酌情退款保证售后最高赔付￥1000酌情退款保证原创最高赔付￥3000酌情退款保证原创最高赔付￥2000酌情退款保证原创最高赔付￥1000酌情退款

任务赏金"全额退款"给雇主的规则：

1、单人悬赏、多人悬赏：被投诉威客所得赏金，不包括入围和推广员费用。

2、计件任务：被投诉威客所得赏金，不包括推广员费用。

3、雇佣任务、招标任务、直接雇佣任务：被投诉威客所得赏金。

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