打造有温度的理赔服务计划

在野生动物救助中心看到 打造有温度的理赔服务

打造有温度的理赔服务

多年以来，阳光人寿始终立足以客户为中心的初心，不断创新，通过差异化的服务模式及科技平台，延续一贯的理赔入微、方便快捷的风格，挖掘服务切入点，先后推出理赔导航、专属引导、重疾关怀、确诊即赔、E化申请、简单便捷、手续至简、极速体验等全新理赔服务流程，为客户打造阳光人寿专属理赔服务体系，切实为客户解决了理赔难等服务痛点。

科技助力、政策支持是阳光人寿理赔服务的两个重要方面。依托科技力量，阳光人寿推出了全能宝APP及官方客户APP我家阳光，实现了足不出户即可完成理赔申请，让客户和代理人免去了提交理赔材料的奔波，使理赔变得更方便。通过政策倾斜，绩优五星代理人在全能宝APP平台线上代办理赔，可实现医疗险赔付2000元内免医疗票据并得到优先处理，使理赔更加简单。线上化、透明化的理赔形式大大提升了理赔时效，以阳光人寿北京分公司2018年最快线上理赔为例：客户屈先生孩子因支气管炎住院，通过全能宝APP线上受理，赔付2482.79元，仅用时10分钟即完成理赔。

新技术的运用让理赔处理时效得到进一步提高，但经分析发现，原有银行批次转账的付费方式支付时效相对较长

，已成为客户体验中的一个痛点。阳光人寿与渤海银行联合开发直付系统，对于一定赔付额度范围内的赔案，在赔案审批完成后即刻向客户账户支付赔款，理赔服务有政策和系统的支持，变得更加快速。目前医疗数据的打通也将理赔服务推进到快车道，阳光人寿快赔服务已上线试运营：客户出院即可通过系统交互实时获取就诊、结算信息，零录入时间且前置审核，有效缩短理赔时效。

此外，阳光人寿还对理赔服务进行了延展，为客户提供更加贴心的增值服务。阳光人寿以其官方公众号为媒介，向理赔客户推送针对特定疾病的健康资讯，将服务延续至理赔完成后，解决了传统理赔模式中理赔结案后即与客户脱节的问题。例如，针对患有哮喘疾病的客户，阳光人寿在客户理赔之后，会发送三要三不要：哮喘发作巧预防的健康资讯，为客户提供哮喘疾病相关的健康指导，帮助客户有效预防哮喘发作，让客户感受到阳光的温暖。

阳光人寿始终将客户感受贯穿理赔流程始末，持续创新，借助科技力量优化服务功能，为广大客户和业务员搭建全面 高效 便捷的线上互动服务平台，并将秉持一切为了客户的核心价值追求，不断简化理赔手续，推广新的理赔模式，为广大客户提供更加便捷、高效、有温度的理赔服务。