吐鲁番机场大力提升服务品质做旅客的贴心

吐鲁番机场大力提升服务品质 做旅客的贴心人

7月18日，吐鲁番机场大厅里旅客正在办理登机手续。

警察马上就会找上门来 7月18日，吐鲁番机场大厅一片繁忙的景象，一进入大厅，就看到自助值机旁，一名工作人员正在为排队的旅客耐心打印登机牌，柜台前更是排满了旅客。

旅客帕提古丽·阿布都热一木已经办理完了登机手续，在休息区等待进入候机室。她告诉今天要和朋友们一起去伊犁旅游、探亲。她说：“我们都是第一次过来坐飞机，很多手续不是很清楚，这里的工作人员服务很贴心，态度也很好，我们办理的很顺利。”

7月18日，吐鲁番机场工作人员正在帮助旅客使用自助值机办理登机手续。

据了解，自助值机的旅客无需在柜台排队等候，旅客可以通过特定的值机凭证在自助值机设备获取全部的乘机信息，并根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌和发票。为了更好地服务旅客，大厅工作人员一直站在自助值机旁，为需要的旅客服务。

旅客阿曼古丽·阿不力孜告诉，今天她要去伊犁看望自己的亲人朋友，她说：“以前坐火车汽车要好几个小时才能到，现在有飞机了，交通非常方便

，一个小时20分钟就能到达，真的太方便了，同时我们也想体验一下坐飞机去旅游的感受。吐鲁番机场真的给我们的出行带来了极大地方便。”

7月18日，吐鲁番机场旅客正在通过安检。

在安检区，工作人员正在给旅客刷身份证、查看登机牌、核对信息，有条不紊的为旅客服务。“安全检查站在服务方面作了非常多的改善，在二次安检方面，我们对通道进行了大改造，通道里的一些标识标牌都做了更新换代，请了一些专业的广告公司进行设计安装。”安全检查站安检员芮雪向介绍。“我们把二次安检门做成了全封闭式的，进门的旅客可以避免错拿行李。通道里面也提供了很多便民服务，比如婴儿车，方便带小孩的旅客，拐杖，方便老年人行走等。”

7月18日，吐鲁番机场旅客正在通过安检。

在母婴室，看到这里布置得非常温馨，有婴儿床，有沙发，还有供小孩子玩耍的场地。吐鲁番机场地面服务部工作人员孙娅娅告诉，母婴室在今年6月份进一步改造升级，新添置更换了很多沙发、婴儿床。她说：“之前的沙发都有边边角角，小孩容易磕碰，现在我们更换的这些沙发都是防止小孩冲撞保护小孩的。我们在现有的茶几上又加了防撞角、海洋球，地上贴了小孩爬爬垫，这些都是为了防止小孩受伤害。在后面进一步的试用中，根据需求，我们会再进行完善。我们希望无论是在以后的备降，还是正常航班中都能为孕妇还有带小孩的旅客提供更好地服务。”

吐鲁番机场母婴室

据了解，吐鲁番机场还为老弱病残等特殊人员免费开放VIP厅，在这里，他们可以品尝到吐鲁番特产，这里还提供饮品、热水供应等服务，在这里休息，环境非常舒适。在候机室里，看到这里增加配备了“充电站”等服务设施，方便旅客没电的时候进行充电，座位旁有旅行手册等书册供旅客翻阅了解，这些设置都非常贴心。

吐鲁番机场母婴室

在冷藏保鲜库，了解到这是吐鲁番机场对原有的货运库房进行改建，加装了地磅，新建的57m³的冷藏保鲜库，用来确保夏季瓜果储运遍畅。吐鲁番机场消防护卫部(机坪运行部)主管李波告诉，自去年积极与快递、邮政及货运代理协调联系，货运量取得了突破性发展。他说：“2016年7月至12月机场货邮吞吐量103吨，实现了货运业务从零到百吨的突破，2017年7月14日，货邮日吞吐量突破10吨，创造吐鲁番机场单日货物运输新纪录。今年1月到6月的货邮吞吐量98.2吨，已经完成年计划目标的92.8%。”

吐鲁番机场母婴室婴儿床

自2016年吐鲁番机场进行服务大提升以后，服务设施设备逐渐完善。据了解，今年上半年，吐鲁番机场未发生运输服务等级事故。机场放行正常率93.3%，客户投诉改进率100%，客户投诉回复率为100%。效益水平呈现良好势头，基本建设顺利推进。

吐鲁番机场工作人员纷纷表示，要弘扬工匠精神，切实提高航班正常和服务品质，努力实现服务理念、服务体系和服务文化的有机结合，做旅客服务的贴心人。

吐鲁番机场充电站

吐鲁番机场VIP贵宾室

吐鲁番机场VIP贵宾室

吐鲁番机场VIP贵宾室

吐鲁番机场冷藏保鲜库里待运的鲜果

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