刘兴亮惠普笔记本售后很囧很国足新时代

刘兴亮：惠普笔记本售后很囧很国足

什么叫差距？中国男子游泳有史以来总共就获得一块银牌，而美国那个叫做费尔普斯的小伙子一个人就夺得了11块金牌，而且到奥运结束时，这个数字有可能改写为14。

什么叫差距？中国男子足球在奥运会输球又输人，而女足则小组第一昂首出线。麻烦相关人员以后不要再把女足和男足放在一起说事。对于女足来说，见过侮辱人的，但没见过这么侮辱的。

什么叫差距？对于笔这些部门纷纷给予学生极大的支持记本的售后服务来说，跟大家分享下我亲身经历过的惠普和联想的差距。

先说说联想。去年夏天，我使用的联想笔记本调整屏幕角度时，会发出吱吱嘎嘎的响声，很刺耳很难听。然后我给联想售后打了个，然后第二天联想工作人员上门服务了，然后花了几分钟给我换了根轴，然后世界就很美好了。

再说说惠普。今天夏天，我使用的惠普笔记本调整屏幕角度时，会在一些角度发生黑屏现象，屏幕很暗，导致看不清楚。然后，我的麻烦就来了。我先是给惠普的800售后技术。我描述了我的故障后，那头的小伙子初步判定是要给我换个屏。接着让我报上了s/n和p/n号码，然后很遗憾的告诉我说我的笔记本虽然还在保修期，但不能上门给我服务。理由是买这个笔记本的时候没有买上门服务。我的保修卡也找不到了，而且这台笔记本是别人送给我的，我总不能问人家当初买了这个服务没有。无奈之下，我要了维修点的地址和。

由于最近工作忙，直到昨天下午4点多才去了维修点。我还是第一次到这种维修点，很好奇，竟然像银行一样还要拿个号然后排队。总共有十几个窗口但只有两三个窗口在接待客户，我也懒得去问为什么。等了几分钟后广播通知我去2号窗口，进去却又被带到5号窗口。工作人员简单检查后告诉我说是要换个屏，这和那个小伙子的判断一致。接着拿出个单子让我填，说是修好通知我。

还要等？我连忙问需要等多久。对方回答，快则一周，慢则三周。我一定就傻了，我的笔记本我每天都要至少用10个以上，根本离不开啊。工作人员向我解释了下为何需要这么久，他们先判定出故障原因，然后得出维修建议，然后要报总部审批。总部检查无误后，才会把相关配件发过来，然后他们再替我更换。

竟然要这么麻烦？我给他简单描述了下一年前我联想笔记本的维修经过。这位工作人员向我解释了下惠普和联想的维修流程差别，主要是两点：1、联想维修点有库存，而且好像都是联想自己的工作人员；而惠普在维修点没有库存，他们是神州数码，只是惠普的金牌维修点而已。2、联想的工作人员有权当初决定是否要给用户更换配件，而惠普的工作人员则没有这个权利，必须要上报总部。

最后，这位工作人员略带歉意的告诉我，如果他们有库存，如果他有权决定是否给我更换，他只需要5分钟即可给我换好。

看来，我只有回去把我重要的数据倒出来后，再跑一趟这个地方了，然后再等上几个星期。惠普没有库存也就罢了，惠普没有给工作人员放权也就罢了，难道之前连个善意的提醒都没有？估计，惠普以为他的用户都是每天闲极无聊，不在乎跑冤枉路。

惠普笔记本售后服务的差距，太囧了。某些行为，让我想到了中国男足。

感谢惠普，让我1,828这个第一次用惠普笔记本的用户明白了很多事情。我决定，等伺候这台惠普笔记本寿终正寝后，再也不用惠普了。（刘兴亮）

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