运营商怪相资费待遇连年下降跳槽又遇水土不柔软

四月份，三大相继公布了自己第一季度的业绩。无一例外，在净利润上，三家都出现了下滑，其中，移动净利润2 8. 亿元，同比下滑5.6%，值得注意的是，这已经是移动连续第七个季度下滑；联通净利润10.49亿元，同比下降4.47%；电信利润为50.46亿元，同比下降9%。联通和电信在营收上也都呈现了不同层次的下滑。

相比几年之前的黄金时代，运营商的问题在近两年逐渐凸显出来，业绩的下滑，负面新闻不断，三大运营商总时不时给人一种时过境迁，风光不再的感觉。

业绩下滑：运营商怪罪营改增和4G

对于业绩的下滑，运营商的解释主要有这样几个方面：

1.营改增的负面影响。中国电信表示， 2014年6月1日营业税改增值税扩大到电信业，对集团的收入和利润造成一定程度的负面影响。中国联通也将其作为业绩下滑的主要原因。

营业税改增值税，对电信行业确实带来了负面影响。此前电信行业普遍适用 %的营业税，营改增后税率实施差异化的方式，基础电信服务和增值电信服务分别适用11%和6%的税率。有投行计算得出，实施营改增后，三大税款每年将增加数百亿元。对净利润的影响的确很大。

2.营销转型的影响。电信的说法是 进一步实行营销费用管控 ；移动表示， 客户拓展、存量客户保有、移动发展布局等方面资源需求巨大，需要维持大规模资本开支。 ；联通将业绩下滑的一部分原因归咎于 营销转型 。

这里的营销转型包括针对营改增的策略。营改增使运营商不得不转变原有的促销策略，包括充话费送手机等，因为这些在促销手段是会被计算在增值税里面，增加了成本。营销转型也包括4G的战略，联通、电信在2月份拿到了FDD牌照，4G成为运营商角力的方向。

垄断+指标化：运营商日薄西山

运营商提出的问题固然会导致利润下滑，但并不是运营商目前处境困难的主要原因。营改增或许会影响运营商的业绩，但从长远来看，有利于进一步完善增值税抵扣链条。运营商这段时间来的困境，是其长期以来的垄断积累形成的。

首先，行业垄断，运营商脱离市场。目前电信行业基本上只有这三家（的规模与其相比几乎可以忽略），对资源近乎绝对的垄断，让这三家公司离市场始终保持的距离。最明显的例子是飞信，这是中国移动最让人唏嘘的一款产品。在微信诞生之前，飞信在移动端的十分成功。但飞信随后发力个人空间，没有实施免费战略，这是对市场不够敏锐的表现。此外，运营商推出的诸多业务，与用户的需求也是存在一定的脱节。比如手机视频业务，在流量、可以看绝大多数视频的情况下，有多少用户会额外再花费信息费？这一做法，显然不是市场需求的产物。

与市场脱节，最直观的影响是，运营商在通话和短信业务上被OTT联合绞杀，这些业务曾经是运营商收入的重要来源。

其次，唯KPI是论，无视用户体验。用户体验方面，运营商被诟病也不是一天两天了。运营商几乎成了 15晚会的常客。为了KPI，运营商的工作人员可以在未经用户同意的情况下为其开通业务。为了KPI，运营商通常会绑定用户用不了的短信、通话时长等等。在移动互联网时代，这些做法，显然不是从用户体验出发的。

与用户体验脱节，最终的结果是，运营商基本成为了流量供应商，IT分析师曾韬表示，由于语音收入下降，而流量收入不能弥补语音收入下降，也造成运营商收入利润下降。此外，用户对运营商的信任度也一再降低，基本不会考虑运营商的其他业务，甚至还会时常会怀疑运营商。

写在最后

移动互联网对运营商带来了不小的冲击，但究其根本，是运营商脱离市场的结果。从三大运营商合资成立铁塔公司，市场化运营，可以看出，运营商正在做出改变。长期的积弊已久，运营商真正焕发生机，还有要花大力气。

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