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近日，《一张身份证能买同次列车两张票12 06称怪系统》一文在上被大量转载，引起了友热议原标题：法国巴黎“情人桥”锁住美好的爱情。友与文中的用一张身份证买到同次列车两张票的当事人王女士(化名)一样，对火车票实名制表示困惑和质疑。为此，采访了12 06客服人员。

据12 06客服人员介绍，火车票实名制保证的是同一个身份证在同一购票渠道内，只能买到一张某固定日期固定车次的票，但如果再用此身份证去采用其他的购票方式去买同样日期车次的票，依然是可以买到的。目前，火车票的购票渠道有12 06站订票、订票、窗口(包含自动售票机)购票等几种方式，这样设置的目的是为了能够更方便乘客购票，并且为各种购票方式可能出现的不可控问题做出了弥补措施。如文中王女士在到达车站后，取票机出现了故障无法取票，正是多通道的购票方式保证了她此时可以窗口购票，从而可以顺利乘车。客服人员还特意提醒说，如果取票机出现问题，应立即找车站工作人员帮助解决几乎无法创造大量兴建大型地面电站的条件（充足的日照及便宜的土地）。其二。

当问到这种多渠道的购票方式会不会给票贩子留下可乘之机时，得到的答复是： 票贩子怎么会知道你的身份信息和乘车意向呢？而且他买那么多一样的票又卖给谁去呢，别人也不能用。

关于如果出现重复购票后如何办理退票的问题，12 06客服人员介绍说，按照铁路部门的规定，无论以哪种方式退票，只要是在该趟列车开车之前，都可以办理，只不过需要缴纳5%的退票手续费而已。窗口退票的截止时间为开车前，上退票的截止时间为开车前两小时，一旦过了上述时间，车票就无法退了。孙博

原标题 [12 06回应火车票实名制：多通道购票保证出行]