銀泰百貨CEO陳曉東網紅餐廳某茶救不了你

发布时间：2019-09-22 23:37:26

　　银泰百货CEO陈晓东:红餐厅、某茶救不了你的百货店

　　毫无疑问，百货行业我们是会坚定的走下去的”在3月28日举办的第十七届中国百货零售业年会上，银泰(商业)集团有限公司执行董事兼CEO陈晓东如此表示

　　诚然，在近几年百货寒冬论盛行的当下，行业企业在发展中面临着很多困难而作为老牌百货企业之一的银泰却一直走在行业的前端，给行业带来了莫大的鼓舞

　　▲银泰百货CEO陈晓东

　　实体零售怎么了

　　“很多人说生意不好做了，为什么不好做因为客流下降了但我的主张是，客流下落不是生意不好做的缘由，而是结果”陈晓东在大会上表示

　　所以什么是客流和生意下降的原因呢有人说是电商，也有人说是互联但其实都不能怪他们，随着消费习惯的改变，这些挑战都是现实存在的，我们能做的就是去真正找到背后的原因，去改变背后的原因

　　从大环境看，知名经济学家马光远在联商大会上指出，过去40年中国是全球经济增长最快的国家，而在这个背景下，零售业在中国的机会很大，依然处在上升的周期，行业的大洗牌大格局没有完成

　　而想要让客流和生意双双上升，最主要的是要注意顾客和商品的内在逻辑只有通过改变顾客之间的关系，跟货品之间的关系，才能获得自己想要的成绩

　　要不要进行数字化改造

　　在演讲中，陈晓东表示，银泰店里的客流和生意都在上升

　　，这其实和数字化改造有关目前在银泰店里，有90%的消费者是通过来完成最后的交易的，甚至这个占比还在上升，所以你要是把这家公司叫成一家互联公司也不为过

　　在互联和实体商业之间巨大的区别是，在之前的实体商业中一单交易的付款就是这单交易的结束，而现在的互联却把这种情况变成了一单交易的结束恰巧是下一单交易的开始，双方建立起双向联系，那末如此也就不用担心客流的流失了

　　他表示，现在我们努力在提升这个数字，最终这个数字一定会到95%以上另外，还有一个数字给了我们一些信心，这就是今后中国中产阶级的数字，现在是2亿多，不到3亿，但是未来这个数字将会到达5亿，其中有一半以上是在一二线城市，同时要注意到，这些人里面有4分之三是80后和90后

　　因此，每个商家都想绞尽脑汁讨好年轻人，而互联恰好是这样一个入口“我们现在努力做的就是用所谓的大数据去重构人货场，重构以后这些环节的要素，一定会组成一个高效的链路，去带动全部零售环节”陈晓东表示

　　而银泰从2015年开始就率先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，原来一张张只有号码和姓名的卡片，变成了具有数据画像的消费者对货品的改造，也让每个线下SKU有了数字化身份银泰终究要完成的是，对全部商业场景数字化重构

　　要不要接入进一个更大的平台

　　在陈晓东看来，对很多零售业老板来讲，现在正在面临两个尖锐的问题其一就是刚刚讨论的那个问题，要不要数字化如果这个答案是肯定的，那第二个问题，要不要接入一个更大的平台

　　而对于这两个问题的答案，他说，每个人心中有自己的答案，没有对错，大家都是在用自己的资源去尝试解读自己的未来，但是这个答案会显著关系到企业10年后的发展成果

　　银泰在这个问题上毫无疑问选择了“是”，于是银泰有了喵街，还跟淘宝、天猫、支付宝打通了，导购们不用在消费者来了后使劲吆喝，通过喵街、淘宝、天猫、支付宝一样能精准触达场外顾客，并发展潜在用户

　　当你有了数字化的手段，那么场里面的要素也被数字化了，所以你可以看到跟以前完全不一样的热力图了，也可以发现一些很有意思的东西，比如新客的动线和老客的动线是不一样的同时像这样实时的热力图它可以指导你去触达顾客，增加与顾客之间的沟通，实现了高效的精准匹配

　　除此以外，基础设施的效力提升也很重要双11当天，天猫销售了2000多亿，每秒钟支付的是40多万笔这个数字要是放在传统商场，大概要从1开门就开始收银，一直收到晚上结束，还需要290家跟银泰一样大的商场才能完成这样的交易因而可知，提升基础设施的效力是今后商业必须要做的事情

　　红餐厅、某茶救不了你的百货店

　　“毫无疑问，百货行业我们是会坚定的走下去的”陈晓东在大会上表示

　　他认为，百货店就应当做的更加百货，购物中心就应该做的更加购物中心，这两者之间没有代际关系，百货店也并没有落后于购物中心

　　除此之外，陈晓东还对百货业的一些转型尝试给出了自己的观点“红餐厅、某茶救不了你的百货店，而那种所谓的体验，对你来讲就是伪需求”在他看来，百货店里的咖啡厅不是用来引流的，而是用来歇脚的，百货店掌握着“百家货”，商品是最主要的，如果不能解决本质上的问题，表面上的改变只是一时的

　　最后陈晓东在大会上表示：让我们共同努力，我们一起去探索，把这个行业真的让它走出原来的窘境

　　（