小米是如何做营销的缘由

小米售后服务遭质疑，会重蹈谷歌的覆辙吗？

我对小米的售后服务现状十分不满，2月18日，福建小米用户林先生对《投资者报》表示，小米维修不方便，售后服务十分难打通，而且全部维修程序非常复杂。林先生的小米整个维修过程用了10天，已经超越小米许诺的5天期限。更让林先生难以理解的是，小米公司部门彼此工作联系不紧密，售后服务人员对于维修的结果一问三不知，而且整个维修进程售后部们从没有主动打联系我。

据了解，目前小米只有在北京、上海、深圳等七个城市建有小米之家服务站。其他城市的小米用户目前只能通过快递返厂的方法维修。而在同行业中，诺基亚仅北京的特约服务中心就有33个，摩托罗拉的客服中心在北京也有十余家。

小米上市半年以内的总销量已经近百万。虽然销售事迹辉煌，但是近日爆出的关于小米的售后服务的质疑声不断。有媒体报道称很多小米用户反映其售后维修过程繁琐且费用较高。客服经常打不通、维修时间太长等情况也让米粉十分难以接受。小米已意识到这个问题，在今年2月8日小米电信版发布会时，小米MIUI操作系统项目总裁黎万强(微博)对媒体透露，小米公司在春节前已敲定30个城市的维修中心，计划并将引进600个左右的第三方维修中心覆盖120座城市。

赛迪的分析师耿岩在接受《投资者报》采访时说道：相对其他厂商很多年对售后服务点的的积累，小米一下子覆盖120个城市的速度实在太快，很难保证其质量。而且单从资金方面来讲，就十分有难度。

猛跑的小米号称是全球最快的智能，而且价格只有1999元。除强悍的硬件配置、十分低的定价以外，小米公司将采取的没有实体店，产品全部依赖线上销售的模式，这在中国销售市场还是第一次。此前，世界市场上只有谷歌是完全依赖线上销售渠道的模式，但是谷歌以失败告终。

业内人士指出，消费者看不到实体机;缺少分销商，没人在基层发力营销;单靠络解决售后服务，是谷歌这次失败的重要原因。

从目前的情况来看，小米科技可能已充分考虑到了谷歌失败的原因，一直在利用优秀的营销团队打造了小米的销售事迹。但在售后问题上是否会重蹈谷歌的失败复辙，现在还是个未知数。

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