携程一万亿交易额的市场逻辑柔软

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日期：2018-10-10 15:27:24来源：物联中国 点击：50 次 核心提示：携程Trip海外客服中心落地韩国 规模200人 10月10日下午消息，携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。

孙洁在会上表示，“通过对韩国用户使用习惯的分析，我们发现76%韩国游客首选电话客服，同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心，通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”

Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有200人的规模，以确保80%电话量可以在20秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始，计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。

Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台，面向海外市场提供1 种语言服务。通过全球覆盖广泛的在线预订网络，用户可以通过PC和移动平台预订涵盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司，在韩国已经正式运营一周年。

数据显示，韩国市场移动预订率达到旅游市场总量的7 .8%，高出全球平均水平约5.2%。对此孙洁评价称，“韩国旅游市场增长迅速，具备很大潜力，是Trip.com重要的海外市场之一。”

在支付系统方面，Trip.cm与多家韩国本土银行进行连接，为用户提供韩元结算服务，同时还引入最受欢迎的移动支付业务Naver Pay，以提高支付便捷性。在技术方面，Trip.com计划大力投资和升级移动平台，其母公司携程集团产品研发队伍超过6500人，每年研发费用达到10亿美元。

“我相信韩国市场的成功将为其他市场带来成功。通过首尔客服中心对用户习惯的洞察，可以帮助Trip.com更好地提高全球范围内的服务质量。”孙洁说。(张俊)

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