达芬奇百般抵赖也算危机公关

在消费者艰难的 路上，我们已经屡见监管部门的失位失察失声，以致许多失信企业至今逍遥法外，未受应有的惩罚。时至今日，在达芬奇貌似拙劣的公关面前，消费者竟变得如此无奈无助，这多少有点让人始料未及

在消费者艰难的 路上，我们已经屡见监管部门的失位失察失声，以致许多失信企业至今逍遥法外，未受应有的惩罚。时至今日，在达芬奇貌似拙劣的公关面前，消费者竟变得如此无奈无助，这多少有点让人始料未及，也不能不让人深察问题背后究竟隐藏了何种未解的 密码 。结局如何，且让我们拭目以待。

猛拳砸在棉花上？

达芬奇家具以 出口一日游 欺诈消费者事件，沸沸扬扬已近一月，可查证和处理似乎至今进展不大。在媒体、友连连追问真“单一产品的抗风险能力有限相、呼吁处罚的声浪中，达芬奇好像还蛮逍遥自在。

在最近的《致媒体朋友的沟通信》中，达芬奇坚称其所售意大利家具为原装进口，不接受无条件退货要求；甚至声称，目前没有任何执法部门认定它存在造假行为；强调媒体报道都以 造假 为预设前提，他们无法接受。

这就奇了怪了：难道全国的媒体和广大消费者都错了，达芬奇蒙受了 不白之冤 ？情况当然并非如此。一篇题为《谁给了达芬奇 绝地反击 的底气》的新华 一针见血地指出，达芬奇之所以敢于以攻为守，主要是吃准了中国消费者的 软肋 ―――无人撑腰，不但监管部门缺位，更有消费者协会失语。当正义得不到伸张、法治得不到落实，消费者就必然投诉无门，造假者就一定趾高气扬。

出现这样一种尴尬局面，或可被视为达芬奇 危机公关 的胜利。对于达芬奇的危机处理，我们已有所领教：把发布会开成 哭诉会 ，期期艾艾大谈创业艰辛以博取同情是一招；发表长达62页的公开信为自己喊冤洗白是又一招；至于在背后还使了什么招，公众不得而知。但迄今为止，就 人人喊打 而硬是 打而无效 而论，达芬奇确具化有形为无形的 神功 ，仿佛猛拳砸在棉花上，你使足了劲，却奈何不了它。

百般抵赖也算 危机公关 ？

在企业遭遇危机时，动用危机处理手段是许多公司，特别是洋品牌跨国公司的常规做法；这方面既有成功案例，也有失败案例。这些年来，既有中美史克化解 PPA风波 重树品牌形象，也有雀巢公司消极应付 问题奶粉 引发诚信质疑；既有丹麦雅培公司对奶粉污染事件反应迟钝付出惨重代价，也有雅士利乳业快速处理老年奶粉突发事件将其一举化解；既有高露洁牙膏在三氯生致癌事件中态度诚恳取得谅解，也有宝洁公司面对 SK-II事件 推卸而在危机中越陷越深

危机处理本是企业管理的重要课题。市场是个充满无数未知因素的魔方，危机四伏。如果打造一个企业需要长期努力，那么，毁掉一个企业或许只因一次小小危机。而正反两方面的教训显示，危机处理成功和失败的分水岭，就在于当事人是否直面问题、主动担责。换言之，当企业利益和消费者利益发生冲突时，企业对待消费者的态度决定了一切，情真意切、主动沟通才能赢得谅解，企业也才有望转危为安、化危为机；反之，态度傲慢、百般抵赖，甚至挖空心思耍花招，企图通过歪门邪道，靠走不正当的路子来摆平媒体、吓唬消费者，不但欲盖弥彰、弄巧成拙，最终难免会加倍付出代价。以此观之，达芬奇的 危机公关 真能如愿以偿吗？

多少年来，用种种手法披一身 洋马甲 而造假洋货的企业层出不穷，它们或挂着从境外买来的 羊头 卖自产的 狗肉 ，或者在国外弄一个 出生证明 ，通过境外空壳公司将产品在国内炒作成 国际品牌 。这些 假洋鬼子 企业尽管可以速成骗人的 洋品牌 ，在产品陷入信用危机时，却无法速成自己科学、合法、上品的公关策略，它们外表很时髦，骨子里却依然是中国式 的旧套路。可时至今日，在达芬奇貌似拙劣的公关面前，消费者竟变得如此无奈无助，这多少有点让人始料未及，也不能不让人深察问题背后究竟隐藏了何种未解的 密码 。

私了 也算 解决渠道 ？

上星期，北京盈科（上海）律师事务所表示，从目前已登记的消费者反映的情况看，他们购买的家具皆有不同程度的质量问题；全国已有6一件件贴有爱在东航标志的货物整齐有序地等待装机。19点0多名消费者登记 ，为此事务所将很快向法院递交诉状。一旦达芬奇伪造商品产地和原材料作假等情节经查属实，公司及相关负责人将面临民事与刑事的双重处罚。而随后，达芬奇在它发送的媒体沟通信中表示： 我们也注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者，事实上我们认为凡是合理要求，与我们协商是最便捷的解决渠道。 这就是说，消费者要 ，达芬奇劝 私了 ，难道这是这家山寨洋品牌公司出的 公关新招 ？

在消费者艰难的 路上，我们已经屡见监管部门的失位失察失声，以致许多失信企业至今逍遥法外，未受应有的惩罚。现在，舆论已高度聚焦在达芬奇身上，其不合格产品也早已被责令停售，这家山寨洋品牌公司纵然 危机公关 再 高明 ，有关方面也不能让它蒙混过关。结局如何，且让我们拭目以待。

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探讨《达芬奇家具：不要再自己“挖坑”往里跳了》 日前媒体报道，首旅集团以旗下资产而非现金获达芬奇家居33.8%股权，成第一大股东，业内人士分析，达芬奇家居引入首旅集团，其寻求“靠山”目的明显。就此事，光明发表了题为《达芬奇家具：不要再自己“挖坑”往里跳了》的商评，对达芬奇以国字号做靠山的行为提出质疑。以下为全文：

10:52:25

达芬奇家具被判退款323万 近日，杭州拱墅法院开庭审理杭州达芬奇贸易有限公司买卖合同纠纷一案并当庭作出判决，撤销原告魏某与被告达芬奇双方签订的协议；并由被告达芬奇返还原告魏某货款总计 323万多元，于本判决生效之日起十日内付清；驳回魏和平提出的70万元赔偿请求。“达芬奇”风波持续了近一年时间，因为其在退货方面态度强硬，众多消费者陆续在全国各地法院提起诉讼，但一直没有判例公开，杭州此次判决便有了异乎寻常的意义。

14:01:51

业内舆论：达芬奇的“眼泪”比“家具”真实吗？ 应该说，假如达芬奇的总经理并非表演专业出身，在发布会上的声泪俱下，的确有可能是情之所至的真情流露，而并非事前策划排练好的一出“苦情戏”。

14:07:15

47个进口家具品牌:我们不做达芬奇 “我们保证所销售的产品为100%纯进口，如实向消费者提供家具等大件进口商品的原产地证明、装箱单、报关单等相关单据，若有假进口，假一罚二。”9月2日，销售多个国外进口品牌产品的欧品家居总经理、中国家具销售商联合会秘书长蒋学顺在京公开做出这样的承诺

11:49:05

退赔耍无赖达芬奇家具又“画”出一大败笔 近日有消费者反映，达芬奇公司要求需要退货的消费者自行提供质检报告，否则不予退货。同时，“达芬奇”拒绝履行兑现其公开宣称的“假一罚十”承诺。达芬奇公关部相关负责人承认，的确需要消费者提供质检报告，并称“这样做是为了避免有些消费者钻空子，如果是使用了很多年的家具还怎么退？没法退了。” 10:32:41

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