家银行签约保护金融消费者权益公约.源泉

8月26日，人民南京分行营业部联合南京地区 1家内资银行业机构和6家业机构，共同签署了《南京地区银行业金融机构保护金融者权益公约》。此举标志着南京地区金融消费者权益保护工作向纵深推进。

随着经济的快速发展、金融创新的不断深入和人民水平的提高，“金融消费”日渐融入社会大众的日常生活中，“金融消费”在社会整体消费中所占的比重也不断提高，与此同时，针对金融领域的投诉和金融消费纠纷近年来不断增长。为减少金融消费纠纷，推进金融消费者权益保护工作，人民银行南京分行营业管理部联合南京地区 1家内资银行业机构和6家外资银行业机构，共同签署了《南京地区银行业金融机构保护金融消费者权益公约》。公约从权利保护与义务承诺、信息披露、金融消费争议处理、金融消费者教育以及监督与评价等方面向社会作了公开承诺。

人行南京分行营管部主任张奎表示，进一步推进金融消费者权益保护工作，将有效拓宽金融消费者表达诉求的渠道，有利于保障金融消费者的合法权益，及时化解社会矛盾，从这个意义上说，金融消费者权益保护工作是一项顺民心、得民意、增进社会福祉的事业。保护金融消费者合法权益不仅是金融监管的要求，更是金融业自身可持续发展的必要条件。金融消费者是金融市场供求的关键一方，保护金融消费者是金融产业运行和发展的出发点和归宿。金融业为金融消费者提供优质服务，平等对待金融消费者，不仅是自己的社会和义务，也是自身持续发展的根本保证。相反，金融业如果忽视甚至漠视金融消费者的正当利益诉求，过于关注自身经济利益，久而久之，就会挫伤金融消费者的热情，使金融业发展失去广泛的公众基础和社会支持，影响和阻碍金融业的进一步发展；也会使金融机构的业务活动得不到有效监督，降低违法违规成本，最终也不利于金融机构的健康成长。如果金融侵权事件频频发生，肯定会使得金融机构陷入严重的社会信任危机，动摇金融消费者对某一金融机构乃至整个金融体系的信心，最终影响到该金融机构或金融业的整体利益，增加系统性金融风险。

中国联通热播近半年的沃品牌广告他强调，南京地区组织开展金融消费者权益保护工作，从客观上看，存在着涉及面广、情况复杂、工作量大的困难，从主观上讲，也存在思想认识需要进一步提高和缺乏经验的问题。《南京分行营业管理部履职领域金融消费者权益保护工作实施办法》、《南京地区银行业金融消费者权益保护联席会议制度》、《南京地区银行业金融机构保护金融消费者权益公约》这三个基本制度，为下一步有效组织开展金融消费者权益保护工作奠定了良好的基础。但更为重要、更加艰巨的任务的是进一步推进落实，履行我们对社会、对广大金融消费者郑重的承诺。

他要求各金融机构要结合本单位实际情况，根据各职能部门的业务特点，有针对性地健全各项配套工作机制，进一步完善金融消费纠纷投诉受理制度、投诉处理制度、协商调解制度、考核评价制度和监测分析制度，形成分工合作、互相配合的内部工作格局。要通过科学的规则设计，细化工作流程，明确分工，确保受理、分办、处理、跟踪、督办、反馈等各环节有序高效运转，使金融侵权纠纷投诉有门、处理有法、处置有度。要不断加强金融消费者教育，通过各种宣传平台、媒介，向社会公众普及金融知识，不断提高金融消费者的风险意识和维权能力，不断提高金融服务水平和经营合规程度。要不断加强与相关部门和金融机构之间的联系、交流、协调和合作，认真组织开展调查研究，积极探索金融消费者权益保护工作的经验。